核心结论是 iPhone 的 App Store 已购项目退款,需要通过苹果官方退款申请渠道提交工单,苹果会人工审核,并不是申请就一定可以通过,适合误购,软件无法正常使用,扣费不是本人操作这类情况,已经长期正常使用很久的 App,一般很难审核通过,退款包含两种类型,一种是付费 App 本身购买退款,另一种是 App 里面的内购项目,比如会员,道具,连续包月误扣费,两种都走同一个苹果退款入口,提交的时候要选择对应的订单,填写合理退款理由,审核周期一般是几个工作日,退款成功之后,款项会原路退回当初的支付方式,比如银行卡,微信,支付宝,同时这个已购项目对应的权限可能会被收回,需要注意如果是连续包月,退款申请成功之后,最好同步把订阅取消,避免下一个周期继续自动扣费。
两种申请方式对照表
| 申请方式 | 操作设备 | 特点 |
|---|---|---|
| 手机网页端申请 | iPhone 自带 Safari 浏览器 | 不用额外下载软件,操作最方便 |
| 电脑网页端申请 | 电脑浏览器 | 订单列表展示更清晰,适合多笔订单核对 |
iPhone 手机端提交退款完整步骤
第一步打开 Safari 浏览器,进入苹果官方报告问题页面,使用当初购买这个已购项目的 Apple ID 登录,一定要登录原始下单账号,换别的 Apple ID 是看不到这笔订单。
第二步登录之后页面会加载全部已购和内购订单,找到需要退款的那一笔 App 已购项目,点击订单旁边的报告问题。
第三步选择退款原因,常见选项有意外购买,并非我本人授权购买,App 无法正常运行,选择之后在备注框写清楚详细情况,描述尽量简洁客观。
第四步确认提交申请,等待苹果官方审核,审核结果会发送到 Apple ID 绑定的邮箱,也可以回到这个页面查看审核状态。
补充其他入口说明
也可以打开 App Store,点击右上角头像,进入购买项目,找到对应的 App,但是这个页面本身不能直接提交退款,仍然需要跳转到报告问题网页,另外也可以联系苹果官方支持客服,人工协助提交退款申请。
重要审核规则
苹果审核有时间限制,一般是在购买之后较短时间内提交申请通过率更高,如果已经使用很久,或者多次频繁申请退款,账号会被标记,后续退款申请容易被拒绝。
如果这笔订单是家庭共享里面其他成员购买,需要由购买这个项目的 Apple ID 账号登录提交退款。
退款成功之后,付费 App 有可能会变成不再拥有,再次打开可能提示需要重新购买,内购道具会员权限会同步失效。
【常见问题】
问题 1 iPhone 怎么退款 app 已购项目换 Apple ID 可以申请吗
回答 1 iPhone 怎么退款 app 已购项目,必须登录当初下单的原始 Apple ID,其他账号没有这笔订单记录,无法提交这笔已购项目的退款申请。
问题 2 iPhone 怎么退款 app 已购项目提交之后多久出结果
回答 1 iPhone 怎么退款 app 已购项目,提交工单之后一般几个工作日完成审核,结果会发送到绑定邮箱,不同订单审核速度会有差异,不是立刻出结果。
问题 3 iPhone 怎么退款 app 已购项目申请就一定能成功吗
回答 1 iPhone 怎么退款 app 已购项目,所有申请都需要苹果人工审核,误购软件故障这类合理理由通过率高,长期正常使用的已购项目有可能审核驳回,不能保证百分百退款成功。
问题 4 iPhone 怎么退款 app 已购项目是连续包月内购还要取消订阅吗
回答 1 iPhone 怎么退款 app 已购项目,如果是连续包月内购,就算退款申请提交,订阅协议仍然存在,需要单独进入 Apple ID 订阅页面取消连续包月,防止下一期继续自动扣费。
【免责申明】
本文操作基于苹果官方退款机制编写,审核标准以苹果官方最新规则为准,退款结果由苹果官方判定,本文仅作为申请方法参考,不保证申请一定通过,不承担订单相关纠纷损失。
